Livraisons et retours

Modalités de livraison


– Votre commande est traitée le jour même si possible, ou le premier jour ouvré suivant. Une fois préparée et expédiée, elle est confiée au transporteur. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours pour la livraison à domicile et de 1 à 2 jours pour les points relais. Notez que la préparation peut prendre jusqu’à 24 heures ouvrables.

Conditions de livraison
Après vérification de votre commande avec le livreur, vous pouvez payer en espèce. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous avez la possibilité de retourner la commande au livreur sans frais supplémentaires. (Les articles scellés ne peuvent être ouverts avant paiement.)
Le client doit vérifier l’état des produits (dommages, couleur, quantité, etc.) avant le départ du livreur. En cas de problème, la commande sera récupérée immédiatement, et une nouvelle livraison gratuite sera organisée. Tout dommage ou remarque doit être clairement indiqué sur le bon de livraison, puis signalé à notre service client.
Si les produits livrés ne correspondent pas à la commande, cela doit être signalé immédiatement à notre service client pour bénéficier d’une nouvelle livraison gratuite. Un produit est considéré non conforme s’il diffère de la commande ou de la présentation sur la boutique. Le(s) produit(s) doit(doivent) être retourné(s) complet(s), non utilisé(s), dans son(leur) emballage d’origine intact, avec tous les accessoires.
Les réclamations concernant des produits erronés, manquants ou des quantités incorrectes ne sont pas acceptées.

Retour
100% gratuit
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 7 jours à partir de la réception pour faire une réclamation téléphonique. Passé ce délai, la réclamation sera annulée, et le client assume sa responsabilité.

Comment retourner mes produits ?
Conditions générales de retour

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état initial.

Il doit être dans son emballage d’origine, complet.

Pour les produits scellés, ils doivent rester scellés lors du retour.

Les produits avec un numéro de série ou une étiquette doivent être retournés avec ces éléments lisibles et intacts.

Comment retourner mes produits ?

100% gratuit
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez 7 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une réclamation par téléphone. Passé ce délai, la réclamation sera automatiquement annulée, et le client devra en assumer la responsabilité.

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état initial
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être complet
  • Dans le cas de produit scellé, le produit doit rester impérativement scellé lors de son retour
  • Les produits comportant un numéro de série et/ou une étiquette, doivent être retournés avec le(s) numéros(s) d’origine lisible(s)

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre scrupuleusement les instructions suivantes :

  1. Lisez attentivement les conditions de retour : Si l’une des conditions n’est pas respectée, aucune réclamation ne sera prise en compte.

  2. Contactez le service client : Appelez-nous pour enregistrer votre réclamation.

  3. Cadeau promotionnel : Si vous avez reçu un cadeau, merci de l’inclure dans le colis de retour.

  4. Emballez soigneusement : Protégez les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.

  5. Déposez le colis : Rendez-vous dans un point relais de nos prestataires dans un délai maximum de 7 jours.

  6. Suivi de la requête : Une fois le colis reçu, nous traiterons votre demande sous 7 jours maximum.

  7. Conservez une preuve d’envoi : Gardez le code fourni par le prestataire jusqu’à ce que votre échange ou remboursement soit confirmé.

  8. Contrôle qualité : À réception, nous vérifierons le produit. Si les conditions de retour sont respectées, un remboursement ou un échange sera effectué.

Points importants :

  • Tout retour incomplet ne sera pas accepté.

  • Vous êtes responsable de l’emballage et des dommages éventuels liés au transport (produit mal emballé ou mal scellé).

  • Tout produit retourné hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour sera facturé pour renvoi au client.

  • Tout produit non acheté chez odorem dz sera également facturé pour renvoi.

  • Le client bénéficie d’un droit de rétractation gratuit, offert par notre société de livraison.

  • Tout produit ne respectant pas les conditions mentionnées ne sera ni repris ni échangé. Dans ce cas, le client reste propriétaire du produit et peut le récupérer à ses frais.